١. ضمان استرداد ٣٠ يومًا
نقدّم استردادًا كاملًا خلال ٣٠ يومًا من تاريخ أي دفعة لاشتراك مدفوع في مبيان، سواء كانت اشتراكًا جديدًا أو تجديدًا أو ترقية. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة لأي سبب، اطلب استرداد تلك الدفعة خلال هذه المدة، دون شروط إضافية.
٢. كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على [email protected] من البريد المسجّل في حسابك.
- اذكر رقم الفاتورة، وتجده في الإعدادات ضمن قسم الفوترة، أو تاريخ الدفعة ومبلغها.
- نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، عبر مزوّد الدفع.
يصلك المبلغ عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة. وعند تنفيذ الاسترداد، يعود حسابك إلى الخطة المجانية، مع الاحتفاظ بمحادثاتك وملفاتك ومشاريعك.
٣. التجديد: لا خصم تلقائي
- لا يتجدّد اشتراكك تلقائيًا، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك لخصم لاحق. كل دفعة تتم بإجرائك أنت.
- نذكّرك قبل انتهاء فترتك. ويمكنك التجديد خلال آخر ٧ أيام من الفترة، ويبدأ التجديد من تاريخ انتهاء فترتك الحالية، فلا تخسر أي يوم.
- إذا لم تجدّد، تبقى ميزاتك حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يعود حسابك إلى الخطة المجانية مع الاحتفاظ ببياناتك.
٤. الإلغاء وتغيير الخطة
يمكنك من الإعدادات ضمن قسم الفوترة جدولة الانتقال إلى خطة أقل أو إلى الخطة المجانية، فيسري التغيير في نهاية فترتك الحالية. وإذا أردت إنهاء الاشتراك واسترداد المبلغ خلال ٣٠ يومًا من الدفع، فاطلب ذلك كما في البند الثاني.
٥. حالات لا يشملها الاسترداد
- الطلبات التي تصل بعد مرور أكثر من ٣٠ يومًا على تاريخ الدفعة.
- الحسابات التي أُوقفت بسبب انتهاك شروط الاستخدام.
- خطط المؤسسات المتعاقد عليها، فتخضع لعقودها وشروط المؤسسات.
٦. التواصل
لأي استفسار عن الفوترة أو الاسترداد: [email protected]